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Preguntas y respuestas

¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Siempre puedes conocer el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta visitando la sección “Historial de pedidos” y haciendo clic en el número de pedido que deseas consultar. También te estaremos notificando por correo electrónico sobre los cambios en el estado de tu pedido. Para entrar a tu cuenta, debes iniciar sesión en Shasa.com y hacer clic en el ícono de persona que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla.

¿CUÁNTO TOMA RECIBIR MI PEDIDO?

Para la entrega estándar, recibirás tu pedido dentro de 4 a 7 días naturales después de recibir tu confirmación de pedido.

¿PUEDO CAMBIAR DE DIRECCIÓN DE ENVÍO?

Tan pronto como confirmes tu pedido, comenzamos a trabajar para entregártelo lo antes posible. Por eso, una vez completada tu compra, ya no es posible modificar la dirección del pedido.

NO RECIBÍ LA CONFIRMACIÓN DE MI PEDIDO. ¿QUÉ PUEDO HACER?

Te pedimos que revises tu carpeta de spam, ya que tu confirmación podría estar allí, en caso de que no sea así, te solicitamos contactar a nuestro equipo de Servicio al Cliente por correo electrónico: [email protected] donde estaremos encantados de ayudarte.

SI TENGO DUDAS SOBRE MI PEDIDO. ¿dÓNDE LOS PUEDO CONTACTAR?

Puedes contactarnos por correo electrónico: [email protected] donde estaremos encantados de ayudarte..

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Tan pronto como confirmes tu pedido, empezamos a trabajar para entregártelo lo antes posible. Por eso, una vez que tu compra esté completada, ya no es posible cancelar el pedido. En caso de que no quieras lo que compraste, te pedimos que revises las políticas de cambio y devolución.

¿QUÉ SUCEDE SI NO FUE POSIBLE ENTREGAR MI PEDIDO?

Si seleccionaste la entrega en una dirección específica y no se encontraba nadie en la dirección en el momento de la entrega, puedes contactarnos en el correo [email protected].